通用问题

Q：有case怎么排查，问题排查思路？

常见问题：跑着跑着不起量了怎么办？ROI达成率低怎么办？

• 了解信息：客户ROI设定值是否参考系统推荐，预算&ROI是否合理。

• 收集信息提交雅典娜：shopid、advertiser ID、campaign id、问题时间，问题描述，seller center的截图。

Q：看不到Seller Center上GMV MAX创编入口怎么办？

一般是账户没设置好。

Q：新客户基础设定刚上线如何设定roi、预算、campaign？

• 预算：（存量）ROI1费比*日均GMV；（新客）20-30个订单GMV/系统推荐ROI。

• campaign：爆品迁移，单个campaign；腰围拉升，多个campaign。

• ROI目标：参考系统推荐设定（如下图，该值基于该商品历史在VSA+PSA实际投放实现的综合ROI推荐，建议直接采纳）

常见的mistake（举个例子）

a.商家印象中，历史VSA的ROAS就能做到5。

b.所以期待GMV MAX的ROI2一定能做到5+（因为包含了自然流量成交）。

c.但是GMV MAX系统推荐只有3（因为VSA采用宽口径，成交中包含非推广商品），商家不予采纳，仍然设置5-6的ROI2来投放。

d.由于ROI目标过高，导致消耗受限，放量差。

e.销售同学向上/对内反馈产品放量差；客户放弃GMV MAX。

Q：为什么会有数据GAP，GAP产生的原因？

• GMV MAX的时区与PrimaryAccount的时区保持一致，但是有可能与Seller Center中电商相关的数据时区不不同，从而导致数据GAP。

• GMV MAX的Total gross revenue数据包含货补，但SC data comppass下的GMV不包含货补，从而导致数据GAP。

• 风神数据为UTC+0，也有可能与账户内数据存在GAP。

Q：谁可以有GMV Max看数据权限？

拥有Ads Tab权限，看GMV Max数据：客户登录的账号需要同时是广告账户、商店以及整个BC的管理员，才能有Ads Tab的权限，才能看到GMV MAX的数据。如果客户想添加账户看数据，就要满足这个条件才能看到。

Q：如何在TTAM 后台看GMV Max数据？

开白TTAX x GMV Max。

Q：Shop id在哪找？

很多地方都需要shop id，shop id可以在BC中找到。

Q：关于开了广告户在哪看？

进入seller center后台后、左侧shop ads进入后、会有一个other ads accounts，点击see more就可以看到了。

Q：bc id与adv id的区别是什么？

bc id是商务中心的id，adv id是广告id，两者是完全不同的，平时开广告户要bc id，具体如下图：

Q：可以同时投放Product GMV Max和Live GMV Max吗？会重复归因吗？

可以同时投放，不会重复归因，直播间的订单就归给LGM，非直播间订单给PGM。

Product GMV Max素材状态

Q：素材流转状态

Q：GMV Max的素材库里，有1400条都not delivery ，和之前相比是不是在投放素材少了，该怎么办？

• “未披露状态时的素材list”≠“素材全部在投放”，素材状态上线前，素材也存在排队、学习等不同阶段，只是未在素材库&view creatives披露素材阶段，现在只是披露了不同阶段的素材数量，以便客户估算占比，从而更好的平衡素材的质量&探索上新的频率周期

• 如果有强意愿需要加速素材探索速度，可以配置creative boost，注意小预算测试

Q：素材探索逻辑是什么样子的？

• 探索队列里会优先探索 total_gmv 高的视频和最新上传的视频，对于进入探索队列的素材，是公平对待的，都会建一定量的计划，具体跑出情况需要看这些计划的具体情况打分；

• 探索队列的探索时间取决于camp的gmv和素材总数：camp的gmv->决定camp计划数->决定探索队列长度。当素材都没有total_gmv的时候，会更优先探索更近期上传的，如果有一些素材需要优先探索，可以给他配置creative boost，或者非达人视频手动加改锚点等。

Q：为什么视频在 in queue？

GMV Max优先考虑实现ROI目标，但探索新的创意可能会导致ROI不稳定。为确保整体广告活动的ROI达标，只有很小一部分预算用于创意探索。当创意过多时，一些创意将被排队等待探索。

Q：learning的视频代表什么？

视频在广告中使用不到3天。

Q：哪些视频会被移到"delivering"&" not delivering"?

一旦视频可以在target ROI目标下花费超过1美元，它们将直接移至“delivering”状态。否则，在经过3天的学习阶段后，如果视频在target ROI目标约束下无法花费超过1美元，它将被移至“not delivering”状态。

Q：创意探索的过程可以加速吗？

不可以，探索一个创意需要3天时间来收集可靠的数据。这个过程无法加速。然而，如果一个视频表现异常出色，快速超过1美元的ROI约束，它将直接移动到“投放”阶段。

Q：视频状态是 not delivering，广告主可以做什么？

一旦视频被移动到“not delivering”状态，通常系统会认为这是一段表现不佳的视频。如果您对“not delivering”标签的视频有很强的信心，您可以使用“creative boost”功能来测试这段视频，但需要注意的是，这部分预算并不能保证ROI。

Q：披露素材状态后，如何追踪基建？

建议关注delivering素材的绝对值，可以参考：

Q：Creative Boost部分的GMV可以单独拆分吗？

不建议商家以各种方式自行拆分，目前只能看到Total GMV，短期系统页面上没有办单独拆分出来，creative boost底层是nobid逻辑，不是target roi，需要承担整体GMV没有增加的风险。

Q：哪些视频可以Creative Boost？

若觉得in queue/learning/not delivering素材质量不错，可用小预算boost，建议完整boost2天。如果3天后，该视频变成delivering状态，证明cb加热成功，同时代表，模型仍有优化空间，若仍为not delivering状态，代表素材类型判断没问题，商家需要优化素材。

Q：Product GMV Max对未授权但是能被系统抓到的视频也有优化吗？是如何实现的？

没有获得广告授权的视频，没有被生成广告去投放，但是这部分视频在自然流中排名会被提高（收到自然侧的boost），视频会产生更多的GMV，授权的视频可以收到广告侧+自然侧的boost。

Q：如何删除video code授权？

中文：先登录BC->进入Creative Center #登录您的TikTok For Business account->打开PersonalProfile -> 选择Ad Authorization Management->点击选定创意的Withdraw按钮。

Q：如何在在投的GMV MAX 广告组中增加/剔除达人视频的锚点？

• 增加：直接登陆对应adv的TTAM - creative library - sprak ads post - 上传video code。

• 剔除：campaign list中点击view details - 选择产品后面的view creatives - in use找到对应视频点击后面的remove按钮。

Q：Product GMV Max的campaign 是否会衰退，是否需要新建？

暂无明确信息说明存在衰退情况，但若感知衰退（至少观察1周），可以新建campaign，激发新的探索；同时建议商家以24h为周期观察ROI达成、预算消耗等情况。

Q：然后通过Customized Posts实现Product GMV Max素材上新？

针对于切换至GMV Max 的pid，GMV Max 目前可以拉到不带有商品锚点但是曾被用于VSA推广的视频(包括adsonly视频)，对于新增的视频素材可以通过下图的方式，实现素材上新。

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